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Je deviens un expert à l'accueil & en back-officeChâteau d'Aubiry« La qualité c’est la perception qu’à le client de ce qu’est la qualité, pas ce que l’entreprise pense. »
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« Les standards ne devraient pas être imposés par la hiérarchie mais plutôt définis par les travailleurs eux-mêmes. »
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« Faire de son mieux ne suffit pas. Il faut d’abord savoir quoi faire, puis faire de son mieux. »
